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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些?3-74

    2014年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2014    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些?3-74

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    認證的對象除了產品外，還包括（ ）13-350

    • A、生產方法
    • B、組織機構
    • C、機器設備
    • D、管理體系

    下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態的是（ ）10-267

    • A、控制圖中有點子超出上控制界限
    • B、控制圖中有點子落在控制界限上
    • C、控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內的點子隨機排列
    • D、控制界限內的點子有9點落在中心線同一側

    人力資源管理最基本的環節是（ ）5-113

    • A、職位分析
    • B、人力資源規劃
    • C、員工的教育與培訓
    • D、職業管理

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